Frequently Asked Questions
PAYMENT
1. Which payment methods do you accept?
We accepteren meerdere veilige betalingsopties:
SEPA Instant/SEPA-overschrijving
✓ Creditcards/debetkaarten (Visa, Mastercard)
Paypal
✓ Bankoverschrijving
Neem voor alternatieve betalingsoplossingen contact met ons op.
2. How can I obtain an invoice?
Je factuur wordt automatisch gegenereerd tijdens het afrekenen en naar je e-mailadres gestuurd. Neem voor aangepaste facturen contact op met ons verkoopteam.
3. Is cash-on-delivery (COD) available?
Nee, we accepteren alleen vooruitbetaling via onze online betaalmethoden voor alle bestellingen.
4. Can I place a sample order?
Yes! Minimum sample order: 10 pieces. Samples help you evaluate quality before bulk purchasing.
SHIPPING & DELIVERY
5. What are your shipping policies?
- Gratis verzending naar bestemmingen in de VS, het VK en de EU
- Deur-tot-deur levering met volledige tracking
6. Who handles duties and taxes?
- EU-landen (DDP-service): Geen extra kosten voor Frankrijk, Duitsland, Italië + 18 andere landen (zie onderstaande lijst)
- Denemarken: Klanten moeten mogelijk de secundaire douane-inklaring afhandelen
DDP Countries:
🇫🇷 France | 🇩🇪 Germany | 🇮🇹 Italy | 🇳🇱 Netherlands | 🇪🇸 Spain | [View Full List]
7. What shipping methods do you use?
| Bestemming | Drager |
|---|---|
| VS | UPS Express (excl. AK/HI) |
| UK | Royal Mail |
| EU | UPS/DPD/DHL Express |
| Canada | Canada Post |
| Australië | Australische Post |
8. Where do you ship from?
All orders are dispatched from our Shenzhen, China warehouse for fastest global distribution.
9. What’s the delivery timeline?
- Verwerking: 1-5 werkdagen
• Shipping: 10-18 business days (varies by destination)
Volg je bestelling op 17Track of via ons ondersteuningsteam.
WARRANTY & RETURNS
10. What’s your product warranty?
Alle vape-pennen worden geleverd met een 6 maanden fabrieksgarantie tegen defecten.
11. How do you ensure quality control?
We voeren uit:
✓ 100% vóór verzending testen
✓ Kwaliteitsinspecties van batches
✓ Steekproefsgewijze controles
12. What’s your return policy?
- 15-dagen retourvenster vanaf leveringsdatum
- Condities: Ongebruikt, originele verpakking met labels
- Neem eerst contact met ons op voor een retourautorisatie en verzendinstructies