Perguntas frequentes（FAQ）
PAGAMENTO
1. Quais são os métodos de pagamento aceites?
Aceitamos várias opções de pagamento seguro:
✓ Transferência bancária SEPA
Cartão de crédito (Visa, Mastercard)
Pagamento local (BLIK, MyBank, Trustly, Skrill, Paysafecard, Bancontact, Alipay, WeChat Pay, Afterpay, Zip, iDEAL)
Para soluções de pagamento alternativas, contacte-nos.
2. Como posso obter uma fatura?
A sua fatura é gerada automaticamente durante o checkout e enviada para o seu e-mail. Para facturas personalizadas, contacte a nossa equipa comercial.
3. O pagamento contra entrega (COD) está disponível?
Não, só aceitamos o pré-pagamento através dos nossos métodos de pagamento online para todas as encomendas.
4. Posso efetuar uma encomenda de amostras?
Sim! Encomenda mínima de amostras: 10 peças. As amostras ajudam-no a avaliar a qualidade antes da compra a granel.
ENVIO E ENTREGA
5. Quais são as vossas políticas de envio?
Vendemos para os seguintes países da UE: Alemanha, Espanha, Bélgica, França, Finlândia, Hungria, Países Baixos, Polónia, Áustria, República Checa, Eslovénia, Luxemburgo, Lituânia, Letónia, Estónia, Roménia, Suécia, Eslováquia, Portugal, Bulgária, Irlanda, Itália, Grécia e Croácia.
Para todos estes países, oferecemos envio gratuito com entrega ao domicílio com rastreio completo.
6. Quem é que trata dos direitos e impostos?
Nós tratamos de todos os direitos aduaneiros e impostos por si, para que não tenha de pagar mais nada.
7. Que métodos de envio utiliza?
Cooperamos com várias empresas de logística, tais como UPS / DHL / GLS / DPD, e muito mais. E seleccionaremos o método de envio mais rápido, com base no seu país, para que a sua mercadoria lhe chegue rapidamente.
8. De onde é que enviam os produtos?
Dispomos de armazéns na China e na Europa para garantir a entrega mais rápida a nível mundial.
9. Qual é o prazo de entrega?
- Processamento: 1-5 dias úteis
- Expedição do armazém da UE: aplicável apenas aos países da UE, a entrega demora 3-7 dias úteis; (excluindo o tempo de preparação das mercadorias).
- Envio a partir do armazém chinês: Normalmente demora 10-15 dias úteis (dependendo da sua localização).
Acompanhe a sua encomenda em 17Track,net ou através da nossa equipa de apoio.
GARANTIA E DEVOLUÇÕES
10. Como garante o controlo de qualidade?
Nós conduzimos:
✓ 100% ensaios pré-embarque
Inspecções da qualidade dos lotes
Auditorias por amostragem aleatória
11. Qual é a vossa política de devoluções?
- Se necessitar de uma devolução ou troca, contacte-nos no prazo de 48 horas após a receção da sua cigarro eletrónico.
- Condições: Não utilizado, embalagem original com etiquetas
- Contacte-nos primeiro para obter autorização de devolução e instruções de envio