Preguntas frecuentes（FAQ）

PAGO

1. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos múltiples opciones de pago seguro:
Transferencia bancaria SEPA
Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard)
Pago local (BLIK, MyBank, Trustly, Skrill, Paysafecard, Bancontact, Alipay, WeChat Pay, Afterpay, Zip, iDEAL)
Para soluciones de pago alternativas, póngase en contacto con nosotros.

2. ¿Cómo puedo obtener una factura?
La factura se genera automáticamente durante el proceso de compra y se envía a su correo electrónico. Para facturas personalizadas, ponte en contacto con nuestro equipo de ventas.

3. ¿Se puede pagar contra reembolso?
No, sólo aceptamos el pago por adelantado a través de nuestros métodos de pago en línea para todos los pedidos.

4. ¿Puedo hacer un pedido de muestras?
Sí. Pedido mínimo de muestras: 10 unidades. Las muestras le ayudan a evaluar la calidad antes de comprar al por mayor.

ENVÍO Y ENTREGA

5. ¿Cuál es su política de envíos?
Vendemos a los siguientes países de la UE Alemania, España, Bélgica, Francia, Finlandia, Hungría, Países Bajos, Polonia, Austria, República Checa, Eslovenia, Luxemburgo, Lituania, Letonia, Estonia, Rumanía, Suecia, Eslovaquia, Portugal, Bulgaria, Irlanda, Italia, Grecia y Croacia.

Para todos estos países, ofrecemos envío gratuito con entrega a domicilio con seguimiento completo.

6. ¿Quién gestiona los aranceles y los impuestos?
Nos encargaremos de todos los aranceles e impuestos por usted, por lo que no tendrá que pagar nada extra.

7. ¿Qué métodos de envío utiliza?
Cooperamos con múltiples empresas de logística como UPS / DHL / GLS / DPD, y mucho más. Y seleccionaremos el método de envío más rápido, en función de su país, para hacerle llegar sus productos rápidamente.

8. ¿Desde dónde realizan los envíos?
Disponemos de almacenes tanto en China como en Europa para garantizar la entrega mundial más rápida.

9. ¿Cuál es el plazo de entrega?

  • Tramitación: 1-5 días laborables
  • Envío al almacén de la UE: sólo aplicable a los países de la UE, la entrega tarda de 3 a 7 días laborables;(Excluyendo el tiempo de preparación de la mercancía).
  • Envío desde almacén chino: Normalmente tarda de 10 a 15 días laborables (dependiendo de tu ubicación).

Siga su pedido en 17Track,net o a través de nuestro equipo de asistencia.

GARANTÍA Y DEVOLUCIONES

10. ¿Cómo garantiza el control de calidad?
Llevamos a cabo:
✓ 100% pruebas previas al envío
✓ Inspecciones de calidad de los lotes
Auditorías por muestreo aleatorio

11. ¿Cuál es su política de devoluciones?
- Si necesita una devolución o cambio, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas después de recibir su cigarrillo electrónico.
- Condiciones: Sin usar, embalaje original con etiquetas
- Póngase en contacto con nosotros primero para obtener la autorización de devolución y las instrucciones de envío