Frequently Asked Questions
PAYMENT
1. Which payment methods do you accept?
Aceptamos múltiples opciones de pago seguro:
✓ Transferencia instantánea de créditos SEPA/SEPA
✓ Tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard)
✓ Paypal
Transferencia bancaria
Para soluciones de pago alternativas, póngase en contacto con nosotros.
2. How can I obtain an invoice?
Su factura se genera automáticamente durante el proceso de compra y se envía a su correo electrónico. Para facturas personalizadas, ponte en contacto con nuestro equipo de ventas.
3. Is cash-on-delivery (COD) available?
No, sólo aceptamos el pago por adelantado a través de nuestros métodos de pago en línea para todos los pedidos.
4. Can I place a sample order?
Yes! Minimum sample order: 10 pieces. Samples help you evaluate quality before bulk purchasing.
SHIPPING & DELIVERY
5. What are your shipping policies?
- Envío gratuito a destinos en EE.UU., Reino Unido y la UE
- Entrega puerta a puerta con seguimiento completo
6. Who handles duties and taxes?
- Países de la UE (Servicio DDP): Sin gastos adicionales para Francia, Alemania, Italia y otros 18 países (véase la lista más abajo).
- Dinamarca: Es posible que los clientes tengan que ocuparse del despacho de aduanas secundario
DDP Countries:
🇫🇷 France | 🇩🇪 Germany | 🇮🇹 Italy | 🇳🇱 Netherlands | 🇪🇸 Spain | [View Full List]
7. What shipping methods do you use?
| Destino | Transportista |
|---|---|
| EE.UU. | UPS Express (excl. AK/HI) |
| REINO UNIDO | Royal Mail |
| UE | UPS/DPD/DHL Express |
| Canadá | Correo de Canadá |
| Australia | Correo de Australia |
8. Where do you ship from?
All orders are dispatched from our Shenzhen, China warehouse for fastest global distribution.
9. What’s the delivery timeline?
- Tramitación: 1-5 días laborables
• Shipping: 10-18 business days (varies by destination)
Siga su pedido en 17Track o a través de nuestro equipo de asistencia.
WARRANTY & RETURNS
10. What’s your product warranty?
Todos los vaporizadores vienen con un 6 meses de garantía del fabricante contra los defectos.
11. How do you ensure quality control?
Llevamos a cabo:
✓ 100% pruebas previas al envío
✓ Inspecciones de calidad de los lotes
Auditorías por muestreo aleatorio
12. What’s your return policy?
- Plazo de devolución de 15 días a partir de la fecha de entrega
- Condiciones: Sin usar, embalaje original con etiquetas
- Póngase en contacto con nosotros primero para obtener la autorización de devolución y las instrucciones de envío