Frequently Asked Questions
PAYMENT
1. Which payment methods do you accept?
Wir akzeptieren mehrere sichere Zahlungsoptionen:
✓ SEPA-Sofortüberweisung/SEPA-Überweisung
✓ Kredit-/Debitkarten (Visa, Mastercard)
✓ Paypal
✓ Banküberweisung
Für alternative Zahlungslösungen kontaktieren Sie uns bitte.
2. How can I obtain an invoice?
Ihre Rechnung wird während des Bestellvorgangs automatisch erstellt und an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Für individuelle Rechnungen kontaktieren Sie bitte unser Verkaufsteam.
3. Is cash-on-delivery (COD) available?
Nein, wir akzeptieren für alle Bestellungen nur Vorauszahlung über unsere Online-Zahlungsmethoden.
4. Can I place a sample order?
Yes! Minimum sample order: 10 pieces. Samples help you evaluate quality before bulk purchasing.
SHIPPING & DELIVERY
5. What are your shipping policies?
- Kostenloser Versand zu Zielen in den USA, Großbritannien und der EU
- Haus-zu-Haus-Zustellung mit vollständiger Nachverfolgung
6. Who handles duties and taxes?
- EU-Länder (DDP-Dienst): Keine zusätzlichen Gebühren für Frankreich, Deutschland, Italien und 18 weitere Länder (siehe Liste unten)
- Dänemark: Die Kunden müssen sich möglicherweise um die sekundäre Zollabfertigung kümmern.
DDP Countries:
🇫🇷 France | 🇩🇪 Germany | 🇮🇹 Italy | 🇳🇱 Netherlands | 🇪🇸 Spain | [View Full List]
7. What shipping methods do you use?
| Reiseziel | Träger |
|---|---|
| USA | UPS Express (außer AK/HI) |
| UK | Royal Mail |
| EU | UPS/DPD/DHL Express |
| Kanada | Kanada-Post |
| Australien | Australische Post |
8. Where do you ship from?
All orders are dispatched from our Shenzhen, China warehouse for fastest global distribution.
9. What’s the delivery timeline?
- Bearbeitung: 1-5 Arbeitstage
• Shipping: 10-18 business days (varies by destination)
Verfolgen Sie Ihre Bestellung unter 17Spur oder über unser Support-Team.
WARRANTY & RETURNS
10. What’s your product warranty?
Alle Vape Pens werden mit einem 6-monatige Herstellergarantie gegen Mängel.
11. How do you ensure quality control?
Wir führen:
✓ 100% Vorversandprüfung
✓ Chargen-Qualitätskontrollen
✓ Stichprobenprüfungen
12. What’s your return policy?
- 15 Tage Rückgabefrist ab Lieferdatum
- Bedingungen: Unbenutzt, Originalverpackung mit Anhängern
- Kontaktieren Sie uns zuerst für eine Rückgabegenehmigung und Versandanweisungen