Häufig gestellte Fragen

ZAHLUNG

1. Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren mehrere sichere Zahlungsoptionen:
✓ SEPA-Sofortüberweisung/SEPA-Überweisung
✓ Kredit-/Debitkarten (Visa, Mastercard)
✓ Paypal
✓ Banküberweisung
Für alternative Zahlungslösungen kontaktieren Sie uns bitte.

2. Wie kann ich eine Rechnung erhalten?
Ihre Rechnung wird automatisch während des Bestellvorgangs erstellt und an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Für individuelle Rechnungen kontaktieren Sie bitte unser Verkaufsteam.

3. Ist eine Nachnahme möglich?
Nein, wir akzeptieren für alle Bestellungen nur Vorauszahlung über unsere Online-Zahlungsmethoden.

4. Kann ich eine Musterbestellung aufgeben?
Ja! Mindestbestellmenge für Muster: 10 Stück. Muster helfen Ihnen, die Qualität zu beurteilen, bevor Sie eine größere Menge kaufen.


VERSAND & LIEFERUNG

5. Wie sieht Ihre Versandpolitik aus?
Kostenloser Versand zu Zielen in den USA, Großbritannien und der EU
- Haus-zu-Haus-Zustellung mit vollständiger Nachverfolgung

6. Wer kümmert sich um Zölle und Steuern?
EU-Länder (DDP-Dienst): Keine zusätzlichen Gebühren für Frankreich, Deutschland, Italien und 18 weitere Länder (siehe Liste unten)
Dänemark: Die Kunden müssen sich möglicherweise um die sekundäre Zollabfertigung kümmern.

DDP-Länder:
🇫🇷 Frankreich | 🇩🇪 Deutschland | 🇮🇹 Italien | 🇳🇱 Niederlande | 🇪🇸 Spanien | [Vollständige Liste anzeigen]

7. Welche Versandmethoden verwenden Sie?

ReisezielTräger
USAUPS Express (außer AK/HI)
UKRoyal Mail
EUUPS/DPD/DHL Express
KanadaKanada-Post
AustralienAustralische Post

8. Von wo aus liefern Sie?
Alle Bestellungen werden von unserem Lagerhaus Shenzhen, China für eine schnellstmögliche weltweite Verbreitung.

9. Wie ist der Zeitplan für die Lieferung?
- Bearbeitung: 1-5 Arbeitstage
- Versand: 10-18 Werktage (variiert je nach Zielort)
Verfolgen Sie Ihre Bestellung unter 17Spur oder über unser Support-Team.


GARANTIE UND RÜCKGABE

10. Was ist Ihre Produktgarantie?
Alle Vape Pens werden mit einem 6-monatige Herstellergarantie gegen Mängel.

11. Wie stellen Sie die Qualitätskontrolle sicher?
Wir führen:
✓ 100% Vorversandprüfung
✓ Chargen-Qualitätskontrollen
✓ Stichprobenprüfungen

12. Wie ist Ihr Rückgaberecht?
15 Tage Rückgabefrist ab Lieferdatum
- Bedingungen: Unbenutzt, Originalverpackung mit Anhängern
- Kontaktieren Sie uns zuerst für eine Rückgabegenehmigung und Versandanweisungen