Häufig gestellte Fragen
ZAHLUNG
1. Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren mehrere sichere Zahlungsoptionen:
✓ SEPA-Sofortüberweisung/SEPA-Überweisung
✓ Kredit-/Debitkarten (Visa, Mastercard)
✓ Paypal
✓ Banküberweisung
Für alternative Zahlungslösungen kontaktieren Sie uns bitte.
2. Wie kann ich eine Rechnung erhalten?
Ihre Rechnung wird automatisch während des Bestellvorgangs erstellt und an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Für individuelle Rechnungen kontaktieren Sie bitte unser Verkaufsteam.
3. Ist eine Nachnahme möglich?
Nein, wir akzeptieren für alle Bestellungen nur Vorauszahlung über unsere Online-Zahlungsmethoden.
4. Kann ich eine Musterbestellung aufgeben?
Ja! Mindestbestellmenge für Muster: 10 Stück. Muster helfen Ihnen, die Qualität zu beurteilen, bevor Sie eine größere Menge kaufen.
VERSAND & LIEFERUNG
5. Wie sieht Ihre Versandpolitik aus?
- Kostenloser Versand zu Zielen in den USA, Großbritannien und der EU
- Haus-zu-Haus-Zustellung mit vollständiger Nachverfolgung
6. Wer kümmert sich um Zölle und Steuern?
- EU-Länder (DDP-Dienst): Keine zusätzlichen Gebühren für Frankreich, Deutschland, Italien und 18 weitere Länder (siehe Liste unten)
- Dänemark: Die Kunden müssen sich möglicherweise um die sekundäre Zollabfertigung kümmern.
DDP-Länder:
🇫🇷 Frankreich | 🇩🇪 Deutschland | 🇮🇹 Italien | 🇳🇱 Niederlande | 🇪🇸 Spanien | [Vollständige Liste anzeigen]
7. Welche Versandmethoden verwenden Sie?
| Reiseziel | Träger |
|---|---|
| USA | UPS Express (außer AK/HI) |
| UK | Royal Mail |
| EU | UPS/DPD/DHL Express |
| Kanada | Kanada-Post |
| Australien | Australische Post |
8. Von wo aus liefern Sie?
Alle Bestellungen werden von unserem Lagerhaus Shenzhen, China für eine schnellstmögliche weltweite Verbreitung.
9. Wie ist der Zeitplan für die Lieferung?
- Bearbeitung: 1-5 Arbeitstage
- Versand: 10-18 Werktage (variiert je nach Zielort)
Verfolgen Sie Ihre Bestellung unter 17Spur oder über unser Support-Team.
GARANTIE UND RÜCKGABE
10. Was ist Ihre Produktgarantie?
Alle Vape Pens werden mit einem 6-monatige Herstellergarantie gegen Mängel.
11. Wie stellen Sie die Qualitätskontrolle sicher?
Wir führen:
✓ 100% Vorversandprüfung
✓ Chargen-Qualitätskontrollen
✓ Stichprobenprüfungen
12. Wie ist Ihr Rückgaberecht?
- 15 Tage Rückgabefrist ab Lieferdatum
- Bedingungen: Unbenutzt, Originalverpackung mit Anhängern
- Kontaktieren Sie uns zuerst für eine Rückgabegenehmigung und Versandanweisungen