Frequently Asked Questions
PAYMENT
1. Which payment methods do you accept?
Accettiamo diverse opzioni di pagamento sicure:
✓ Trasferimento di crediti SEPA Instant/SEPA
✓ Carte di credito/debito (Visa, Mastercard)
✓ Paypal
Bonifico bancario
Per soluzioni di pagamento alternative, contattateci.
2. How can I obtain an invoice?
La fattura viene generata automaticamente durante il checkout e inviata al vostro indirizzo e-mail. Per fatture personalizzate, contattare il nostro team di vendita.
3. Is cash-on-delivery (COD) available?
No, accettiamo solo il pagamento anticipato attraverso i nostri metodi di pagamento online per tutti gli ordini.
4. Can I place a sample order?
Yes! Minimum sample order: 10 pieces. Samples help you evaluate quality before bulk purchasing.
SHIPPING & DELIVERY
5. What are your shipping policies?
- Spedizione gratuita verso gli Stati Uniti, il Regno Unito e le destinazioni dell'UE
- Consegna porta a porta con tracciabilità completa
6. Who handles duties and taxes?
- Paesi UE (Servizio DDP): Nessun costo aggiuntivo per Francia, Germania, Italia e altri 18 paesi (vedi elenco sotto).
- Danimarca: I clienti potrebbero dover gestire uno sdoganamento secondario
DDP Countries:
🇫🇷 France | 🇩🇪 Germany | 🇮🇹 Italy | 🇳🇱 Netherlands | 🇪🇸 Spain | [View Full List]
7. What shipping methods do you use?
| Destinazione | Vettore |
|---|---|
| STATI UNITI D'AMERICA | UPS Express (escluso AK/HI) |
| REGNO UNITO | Royal Mail |
| UE | UPS/DPD/DHL Express |
| Canada | Canada Post |
| Australia | La posta australiana |
8. Where do you ship from?
All orders are dispatched from our Shenzhen, China warehouse for fastest global distribution.
9. What’s the delivery timeline?
- Elaborazione: 1-5 giorni lavorativi
• Shipping: 10-18 business days (varies by destination)
Traccia il tuo ordine su 17Track o tramite il nostro team di assistenza.
WARRANTY & RETURNS
10. What’s your product warranty?
Tutte le penne da vape sono dotate di un Garanzia del produttore di 6 mesi contro i difetti.
11. How do you ensure quality control?
Conduciamo:
✓ 100% test pre-imbarco
✓ Ispezioni della qualità dei lotti
✓ Audit a campione
12. What’s your return policy?
- Finestra di restituzione di 15 giorni dalla data di consegna
- Condizioni: Inutilizzato, confezione originale con cartellini
- Contattateci prima per l'autorizzazione alla restituzione e le istruzioni per la spedizione