Frequently Asked Questions
PAYMENT
1. Which payment methods do you accept?
Nous acceptons plusieurs options de paiement sécurisé :
Transfert de crédits SEPA instantané/SEPA
Cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard)
✓ Paypal
✓ Virement bancaire
Pour des solutions de paiement alternatives, veuillez nous contacter.
2. How can I obtain an invoice?
Votre facture est automatiquement générée lors de la commande et envoyée à votre adresse électronique. Pour les factures personnalisées, veuillez contacter notre équipe de vente.
3. Is cash-on-delivery (COD) available?
Non, nous n'acceptons que les paiements anticipés par le biais de nos méthodes de paiement en ligne pour toutes les commandes.
4. Can I place a sample order?
Yes! Minimum sample order: 10 pieces. Samples help you evaluate quality before bulk purchasing.
SHIPPING & DELIVERY
5. What are your shipping policies?
- Livraison gratuite vers les États-Unis, le Royaume-Uni et l'Union européenne
- Livraison porte à porte avec suivi complet
6. Who handles duties and taxes?
- Pays de l'UE (Service DDP): Pas de frais supplémentaires pour la France, l'Allemagne, l'Italie + 18 autres pays (voir liste ci-dessous)
- Danemark: Les clients peuvent avoir besoin de s'occuper du dédouanement secondaire
DDP Countries:
🇫🇷 France | 🇩🇪 Germany | 🇮🇹 Italy | 🇳🇱 Netherlands | 🇪🇸 Spain | [View Full List]
7. What shipping methods do you use?
| Destination | Transporteur |
|---|---|
| ÉTATS-UNIS | UPS Express (sauf AK/HI) |
| ROYAUME-UNI | Royal Mail |
| L'UE | UPS/DPD/DHL Express |
| Canada | Postes Canada |
| Australie | Australia Post |
8. Where do you ship from?
All orders are dispatched from our Shenzhen, China warehouse for fastest global distribution.
9. What’s the delivery timeline?
- Traitement : 1-5 jours ouvrables
• Shipping: 10-18 business days (varies by destination)
Suivez votre commande sur 17Track ou par l'intermédiaire de notre équipe d'assistance.
WARRANTY & RETURNS
10. What’s your product warranty?
Tous les stylos à vapeur sont livrés avec un Garantie du fabricant de 6 mois contre les défauts.
11. How do you ensure quality control?
Nous menons :
✓ 100% tests avant expédition
✓ Contrôles de la qualité des lots
✓ Audits par échantillonnage aléatoire
12. What’s your return policy?
- Fenêtre de retour de 15 jours à partir de la date de livraison
- Conditions : Non utilisé, emballage d'origine avec étiquettes
- Contactez-nous d'abord pour obtenir l'autorisation de retour et les instructions d'expédition