Gracias por comprar en Gogoin. Lea atentamente nuestra política de reembolso para conocer sus derechos y obligaciones. Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

1. Cancelación de pedidos

  • Reembolso íntegro en 24 horas: Puede solicitar un reembolso completo en las 24 horas siguientes a la realización del pedido. Póngase en contacto con nosotros inmediatamente para cancelar su pedido.

  • No se admiten devoluciones después del envío: Una vez que el paquete se envía y se proporciona un número de seguimiento, los reembolsos ya no están disponibles.

  • Cuestiones aduaneras: Si su paquete es retenido por la aduana y no es liberado, emitiremos un reembolso completo.

  • Dirección incorrecta: Si el paquete no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o a problemas relacionados con el cliente, éste será responsable de los gastos de reenvío.

2. Productos dañados o defectuosos
Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en las 48 horas siguientes a la recepción del artículo para solicitar la sustitución o el reembolso.

3. Derecho a devolución o cambio
Para poder optar a un reembolso o cambio:

  • El producto debe estar sin usar y en su embalaje original.

  • Deberá presentarse un justificante de compra (número de pedido, recibo, etc.).

  • Las solicitudes de devolución deben presentarse en un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto.

4. Proceso de devolución

  • Póngase en contacto con nosotros: Correo electrónico aaaaaa@aaaaaa.com con su número de pedido, descripción del problema y fotos (si procede).

  • Instrucciones de devolución: Le proporcionaremos una dirección de devolución e instrucciones.

  • Enviar el producto: Devuelve el producto utilizando un método de envío con seguimiento.

  • Inspección y procesamiento: Inspeccionaremos el producto y le notificaremos la aprobación del reembolso/cambio.

5. Intercambios
Las solicitudes de cambio aprobadas recibirán un producto de sustitución gratuito.

6. Reembolsos
Si se aprueba su devolución, tramitaremos el reembolso. El reembolso se abonará automáticamente en su método de pago original en un plazo determinado de días. Tenga en cuenta que su banco o la entidad emisora de su tarjeta de crédito pueden necesitar más tiempo para procesar y contabilizar el reembolso.

7. Contacto
Si tiene preguntas sobre nuestra política de devoluciones, póngase en contacto con nosotros a través de:

Gracias por elegir Gogoin. Apreciamos su comprensión y cooperación.