Merci d'avoir acheté chez Gogoin. Veuillez lire attentivement notre politique de remboursement pour comprendre vos droits et obligations. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.

1. Annulation de la commande

  • Remboursement intégral dans les 24 heures: Vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 24 heures suivant votre commande. Contactez-nous immédiatement pour annuler votre commande.

  • Pas de remboursement après l'expédition: Une fois que le colis est expédié et qu'un numéro de suivi est fourni, les remboursements ne sont plus possibles.

  • Questions douanières: Si votre colis est retenu par les douanes et n'est pas libéré, nous vous rembourserons intégralement.

  • Adresse incorrecte: Si le colis ne peut être livré en raison d'une adresse incorrecte ou de problèmes liés au client, les frais de réexpédition sont à la charge du client.

2. Produits endommagés ou défectueux
Contactez notre service clientèle dans les 48 heures suivant la réception de l'article pour demander un remplacement ou un remboursement.

3. Droit au remboursement ou à l'échange
Pour bénéficier d'un remboursement ou d'un échange :

  • Le produit doit être inutilisé et dans son emballage d'origine.

  • La preuve d'achat (numéro de commande, reçu, etc.) doit être fournie.

  • Les demandes de retour doivent être soumises dans les 14 jours suivant la réception du produit.

4. Processus de retour

  • Nous contacter: Courriel aaaaaa@aaaaaa.com avec votre numéro de commande, la description du problème et des photos (le cas échéant).

  • Instructions de retour: Nous vous fournirons une adresse de retour et des instructions.

  • Expédier le produit: Renvoyez le produit en utilisant une méthode d'expédition avec suivi.

  • Inspection et traitement: Nous inspecterons le produit et vous informerons de l'approbation du remboursement ou de l'échange.

5. Les échanges
Les demandes d'échange approuvées recevront un produit de remplacement gratuit.

6. Remboursements
Si votre retour est approuvé, nous procéderons au remboursement. Le remboursement sera automatiquement crédité sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de quelques jours. Notez que votre banque ou votre société de carte de crédit peut avoir besoin d'un délai supplémentaire pour traiter et comptabiliser le remboursement.

7. Nous contacter
Pour toute question concernant notre politique de remboursement, contactez-nous via :

Merci d'avoir choisi Gogoin ! Nous apprécions votre compréhension et votre coopération.