Obrigado por comprar na Gogoin. Leia atentamente a nossa política de reembolso para compreender os seus direitos e obrigações. Se tiver alguma dúvida, não hesite em contactar-nos.

1. Anulação da encomenda

  • Reembolso total em 24 horas: Pode solicitar um reembolso total no prazo de 24 horas após ter efectuado a sua encomenda. Contacte-nos imediatamente para anular a sua encomenda.

  • Não há reembolsos após a expedição: Depois de a encomenda ser enviada e de ser fornecido um número de rastreio, os reembolsos deixam de estar disponíveis.

  • Questões aduaneiras: Se a sua encomenda for retida pela alfândega e não for libertada, procederemos a um reembolso total.

  • Endereço incorreto: Se a encomenda não puder ser entregue devido a um endereço incorreto ou a questões relacionadas com o cliente, este é responsável pelos custos de reenvio.

2. Produtos danificados ou defeituosos
Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente no prazo de 48 horas após a receção do artigo para solicitar uma substituição ou um reembolso.

3. Elegibilidade para reembolsos ou trocas
Para poder beneficiar de um reembolso ou de uma troca:

  • O produto não deve ser utilizado e deve estar na sua embalagem original.

  • Deve ser apresentada uma prova de compra (número de encomenda, recibo, etc.).

  • Os pedidos de devolução devem ser apresentados no prazo de 14 dias após a receção do produto.

4. Processo de devolução

  • Contactar-nos: Correio eletrónico aaaaaa@aaaaaa.com com o número da encomenda, a descrição do problema e fotografias (se aplicável).

  • Instruções de devolução: Forneceremos um endereço de devolução e instruções.

  • Enviar o produto: Devolver o produto utilizando um método de envio rastreável.

  • Inspeção e processamento: Iremos inspecionar o produto e notificá-lo da aprovação do reembolso/troca.

5. Trocas
Os pedidos de troca aprovados receberão um produto de substituição gratuito.

6. Reembolsos
Se a sua devolução for aprovada, processaremos o reembolso. O reembolso será automaticamente creditado no seu método de pagamento original num determinado número de dias. Tenha em atenção que o seu banco ou a empresa do cartão de crédito pode necessitar de mais tempo para processar e registar o reembolso.

7. Contactar-nos
Para questões sobre a nossa política de reembolso, contacte-nos através de:

Obrigado por ter escolhido a Gogoin! Agradecemos a sua compreensão e cooperação.