Dziękujemy za zakupy w Puffwild. Prosimy o uważne zapoznanie się z naszą polityką zwrotów, aby zrozumieć swoje prawa i obowiązki. Jeśli masz jakiekolwiek pytania, skontaktuj się z nami.

1. Anulowanie zamówienia

  • 24-godzinny pełny zwrot kosztów: Możesz zażądać pełnego zwrotu pieniędzy w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia. Skontaktuj się z nami natychmiast, aby anulować zamówienie.

  • Brak zwrotów po wysyłce: Po wysłaniu paczki i podaniu numeru śledzenia zwrot pieniędzy nie jest już możliwy.

  • Kwestie celne: Jeśli przesyłka zostanie zatrzymana przez służby celne i nie zostanie zwolniona, zwrócimy pełną kwotę.

  • Nieprawidłowy adres: Jeśli paczka nie może zostać dostarczona z powodu nieprawidłowego adresu lub kwestii związanych z klientem, klient jest odpowiedzialny za koszty ponownej wysyłki.

2. Uszkodzone lub wadliwe produkty
Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta w ciągu 48 godzin od otrzymania produktu, aby poprosić o wymianę lub zwrot pieniędzy.

3. Uprawnienie do zwrotu lub wymiany
Aby zakwalifikować się do zwrotu lub wymiany:

  • Produkt musi być nieużywany i w oryginalnym opakowaniu.

  • Należy przedstawić dowód zakupu (numer zamówienia, paragon itp.).

  • Wnioski o zwrot należy składać w ciągu 14 dni od otrzymania produktu.

4. Proces zwrotu

  • Kontakt: Wyślij wiadomość e-mail na adres support@puffwild.com z numerem zamówienia, opisem problemu i zdjęciami (jeśli dotyczy).

  • Instrukcje dotyczące zwrotu: Dostarczymy adres zwrotny i instrukcje.

  • Wysyłka produktu: Zwróć produkt, korzystając z metody wysyłki umożliwiającej śledzenie przesyłki.

  • Kontrola i przetwarzanie: Sprawdzimy produkt i powiadomimy o zatwierdzeniu zwrotu/wymiany.

5. Wymiany
Zatwierdzone wnioski o wymianę otrzymają bezpłatny produkt zastępczy.

6. Zwroty
Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, przetworzymy go. Zwrot zostanie automatycznie zaksięgowany na koncie pierwotnej metody płatności w ciągu określonej liczby dni. Należy pamiętać, że bank lub firma obsługująca kartę kredytową może potrzebować dodatkowego czasu na przetworzenie i zaksięgowanie zwrotu.

7. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących naszej polityki zwrotów, skontaktuj się z nami za pośrednictwem:

  • E-mail: support@puffwild.com

  • WhatsApp: +86 199 2640 1030

Dziękujemy za wybranie Puffwild! Doceniamy zrozumienie i współpracę.